ЖИТЕЛИ БЕЖАНИЦКОГО РАЙОНА ОЦЕНИЛИ УСЛУГИ ПФР ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ «ВАШ КОНТРОЛЬ»
За январь-ноябрь 2017 года посетителями нашего Управления было поставлено 414 оценок. Качество госуслуг в Управлении нашего района граждане в среднем оценили на 5 баллов по 5-балльной шкале. Доля оценки «отлично», которая показывает уровень удовлетворенности качеством госуслуг, составила 100%.
Самой популярной госуслугой, которую оценивают граждане, является выдача справки о размере пенсии.
Вторая по популярности госуслуга, выдача сертификата на материнский (семейный) капитал.
Чуть меньше оценок получила госуслуга по информированию застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов.
Отметим, что в Псковской области более 4 тысяч жителей региона в 2017 году оценили услуги ПФР через систему «Ваш контроль». Средняя оценка работы сотрудников учреждений ПФР области составила – 4,96%, а доля граждан, удовлетворенных качеством предоставления госуслуг – 99,48%.
Система «Ваш контроль» даёт возможность оценить ключевые услуги ПФР, предоставление которых организуется в клиентских службах Управления и в многофункциональных центрах.
Отметим, что оценки можно выставлять как через портал «Ваш контроль», инфоматы в МФЦ, так и при участии в SMS-опросе.
SMS-опрос осуществляется по 5 государственным услугам:
- Выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал.
- Приём заявлений о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании), о переходе в НПФ или о переходе в ПФР из НПФа для передачи им средств пенсионных накоплений.
- Установление страховых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.
- Установление федеральной социальной доплаты к пенсии.
- Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала.
При посещении клиентской службы ПФР у гражданина берётся согласие на участие в бесплатном SMS-опросе. При этом номер его мобильного телефона заносится в программно-технический комплекс. Через некоторое время гражданин может получить SMS с номера 0919 следующего содержания: «Вы обращались в ПФР. Пожалуйста, оцените качество оказанных услуг, отправив в ответ бесплатное SMS с оценкой от 1 до 5». Участники SMS-опроса оценивают скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, удобство процедуры, уровень комфорта в помещениях.
Управление Пенсионного фонда в Бежаницком районе Псковской области приглашает граждан принять участие в SMS-опросах. Мнение жителей района очень важно для нас, мы всегда стремимся учитывать поступившие предложения и постоянно работаем над повышением качества оказания государственных услуг.
Л. ПОЛЯКОВА, начальник Управления Пенсионного фонда в Бежаницком районе.